文禹兄弟家居 辽宁省/山东省/山西省家具同城物流配送安装服务

特别提醒：收货人信息填写方尸杨帆转XX（客户名字）物流单上请留下发货人15132691668，遇特殊情况好
                   
1.业务咨询

第一：商家可以使用邮件，千牛与客服咨询业务

第二： 咨询时需要详细说明客户所购货物，是否安装，配送位置

第三： 提前告知客服客户楼层，有无电梯，是否指定送货时间

特别提醒：北京市5环以内，天津市中环以内货车白天是禁止通行的，所以无特殊要求都是晚

上配送安装。客户有特殊要求需要白天配送安装需另算（交通局禁令都明白的）

2.价格咨询下单

第一：客服会根据你咨询的业务进行计算报价，每

单洽谈完成后需要按洽谈好价格下单付款。

第二：下单中为了货物准确无误备注必须详细填写

1：客户基本信息，客户姓名，配送地址，最好两个

2：货物打包总件数，是否需要垫付物流费，货物名称例如：茶

几一套提货+配送+安装 +到楼上+到楼下

3：客户有特殊要求的，商家有特殊交代的备注也要注明

特别提醒：需要垫付物流费的直接在支付宝付款 ，咨询时商家需要如实报

出所有货物请勿少报虚报，以免耽误送货时间。

3.发货须知

第一：为及时提货，确定货物，对好件数需要商家在每件货物上写好收货人信息。

4.配送安装流程

第一：装车前司机安排好路线客户，提前告知客

户大概到达时间，到达客户家前20分钟会在次

客户，以免客户不在耽误到达下家时间。

第二：只配送到楼下的服务，司机到楼下会通知客户

在单门口接货，如有个别小区货车不许进入

无法到达单门口的，平移按照距离货物数量

另计费。

第二：配送到家的服务，特殊情况同上，4楼以下免

费，还有货物较大的高层楼电梯无法运输上去

的，需要另加费用。

第三：配送安装的服务同上，安装前工人会跟客户确

定好安装位置，检查货物。安装过程中或完成

后由于质量规格问题，或者客户个人因素不能

继续安装的，安装费用不能全部退还，二次售

后需要另加费用。

第四：安装完成后，工人会让客户检查试用，没有

问题后请客户在物流单上签收。

第五：司机次日会上交客户签收物流单据，然后

我们会确定订单发货，请您及时确认后给

予我们评价

特别提示：配送前司机都会提前客户，客户同意接货后才装车，如果送货过程中客户突然个人原因不能接货了造成货物拉回，二次送货要加收运费的%30望谅解。

5.售后问题及解决方案

第一：组装过程中如有售后问题，工人会及时拍照

让客户商家，如客户说不明的我们会及

时商家客服告知。

第二：如遇到商家产品问题，客户个人原因造成售

 后的我们会收取成本费用，尽快为商家解决

售后问题。

第三：如因组装工人搬运安装中出现售后问题，

我们免费负责售后及维修。

收费价格说明：

A.安装费用说明：

依据需要安装家具的难易程度、耗费时间收取费用，单笔家具数量多总价适当给予优惠。

我们时最好说明家具明细，有图最佳，如非常规指之处需说明，如排骨架需全安装等